מדיניות משלוחים ואספקת מוצרים – BALI

תאריך עדכון אחרון: [לשינוי]

ברוכים הבאים לאתר BALI, בכתובת www.bali-il.com (להלן: "האתר"), המופעל על ידי [שם העסק / החברה – לשינוי] (להלן: "העסק").

מדיניות משלוחים זו מסדירה את תנאי הטיפול בהזמנות, שיטות השילוח, זמני האספקה, עלויות המשלוח, מקורות השילוח, מסירת מוצרים לנקודות איסוף והטיפול בהזמנות שלא סופקו במועד.

המדיניות חלה על הזמנות המבוצעות באמצעות האתר וכפופה לתקנון האתר, למדיניות הביטולים וההחזרות ולהוראות הדין הישראלי, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.

1. שיטות משלוח ועלויות

1.1 העסק מציע משלוח פרימיום מהיר לנקודות איסוף ברחבי ישראל, בהתאם לאזורי החלוקה ולזמינות שירותי השילוח.

1.2 נכון למועד עדכון מדיניות זו, שיטת המשלוח המוצעת באתר היא משלוח לנקודת איסוף, אלא אם הוצגה ללקוח אפשרות אחרת במפורש במסגרת הרכישה.

1.3 עלויות המשלוח נקבעות בהתאם לסכום ההזמנה לאחר החלת הנחות וקופונים ולפני הוספת דמי משלוח.

טבלת משלוחים

1.4 בהזמנות שסכומן עולה על 200 ₪, המשלוח לנקודת איסוף יינתן ללא עלות.

1.5 בהזמנות שסכומן 200 ₪ או פחות, עלות המשלוח תהיה 9.90 ₪.

1.6 עלות המשלוח הסופית תוצג בעמוד התשלום לפני השלמת העסקה.

1.7 זמני השילוח המופיעים בטבלה הם זמני יעד משוערים ואינם כוללים את תקופת הטיפול ועיבוד ההזמנה. מועד האספקה המרבי המוסכם מפורט בסעיף 2.

1.8 הזמנה הכוללת מספר מוצרים עשויה להישלח במספר חבילות נפרדות. לא ייגבו דמי משלוח נוספים בשל פיצול שבוצע ביוזמת העסק או ספקיו, אלא אם הוסכם אחרת כדין לפני ביצוע הרכישה.

2. זמני טיפול, שילוח ומועד אספקה מרבי

זמן האספקה מורכב משלב עיבוד ההזמנה ומשלב השילוח לנקודת האיסוף.

2.1 עיבוד ההזמנה

לאחר השלמת הרכישה ואישור התשלום, ההזמנה מועברת לטיפול, לאימות הפרטים, להכנה ולאריזה.

משך הטיפול המשוער בהזמנה הוא 3–7 ימי עסקים.

תקופה זו כוללת את שלבי קליטת ההזמנה, הכנת המוצרים והעברתם לגורם השילוח.

2.2 זמן השילוח המשוער

לאחר השלמת הטיפול בהזמנה ומסירת החבילה לחברת השילוח, זמן השילוח המשוער הוא כ-9 ימי עסקים עד להגעת החבילה לנקודת האיסוף.

זמן זה משקף את יעד השילוח הרגיל ואינו מהווה התחייבות לכך שכל הזמנה תגיע בתוך תשעה ימי עסקים.

משך השילוח בפועל עשוי להשתנות בהתאם למדינת המוצא, למסלול ההובלה, לפעילות חברות השילוח ולנסיבות לוגיסטיות או ביטחוניות.

2.3 זמן האספקה הרגיל ומועד האספקה המרבי

זמני הטיפול והשילוח הרגילים הם משוערים ועשויים להתארך. מועד האספקה המרבי המוסכם של העסקה הוא 45 ימים קלנדריים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, בכפוף לתנאים שהוצגו ללקוח לפני השלמת הרכישה ולהוראות הדין.

אין בהצגת זמן האספקה הרגיל או המרבי כדי לשלול זכויות ביטול המוקנות לצרכן על פי דין.

2.4 הגדרת יום עסקים

ימי עסקים לצורך מדיניות זו הם ימים א'–ה', למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון בישראל.

תקופת 45 הימים הקלנדריים כוללת גם סופי שבוע וחגים.

3. התחייבות לאספקה בתוך 45 ימים קלנדריים

3.1 העסק מתחייב כי מועד האספקה המרבי של הזמנה יהיה 45 ימים קלנדריים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, בכפוף לכך שהלקוח מסר פרטי אספקה תקינים ושיתף פעולה באופן סביר לצורך קבלת המשלוח.

3.2 הזמנה תיחשב כמי שהגיעה לנקודת האיסוף כאשר החבילה הועמדה לרשות הלקוח בנקודת איסוף מתאימה ונמסרה לו הודעה המאפשרת את איסופה בפועל.

3.3 אם ההזמנה לא הגיעה לנקודת האיסוף ולא הועמדה לרשות הלקוח בתוך 45 ימים קלנדריים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, יהיה הלקוח זכאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא.

3.4 במקרה שבו ההזמנה כולה לא סופקה, ההחזר יכלול את מלוא הסכום ששולם בעבורה, לרבות דמי המשלוח שנגבו.

3.5 אם רק חלק מהמוצרים בהזמנה לא סופקו, הטיפול בהחזר בגין החלק שלא סופק ייעשה בהתאם לנסיבות העסקה, לסכומים ששולמו ולהוראות הדין.

3.6 במקרה של ביטול עקב אי אספקה במועד האספקה המרבי, לא ייגבו דמי ביטול.

3.7 לביצוע הביטול ניתן לפנות באמצעות טופס ביטול העסקה וההחזרות באתר או בכל אחת מדרכי הביטול המותרות בחוק.

3.8 החזר כספי בגין ביטול עסקת מכר מרחוק כדין יבוצע בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין.

3.9 לאחר ביצוע ההחזר עשוי להידרש זמן נוסף עד להצגת הזיכוי בפירוט כרטיס האשראי, בהתאם לזמני העיבוד של ספק התשלום.

3.10 התחייבות זו תחול גם כאשר העיכוב נגרם בשל קשיים לוגיסטיים או ביטחוניים שאינם בשליטת העסק, ובלבד שמתקיימים תנאי הזכאות האמורים בסעיף זה.

הבהרה: אין בתקופת 45 הימים כדי לשלול או לדחות זכויות אחרות של הלקוח לביטול עסקה בהתאם לחוק, לרבות זכות הביטול הרגילה בעסקת מכר מרחוק וזכויות במקרה של הפרת התחייבות אספקה.

4. מחסני העסק, ספקים בינלאומיים ומקור המשלוחים

4.1 האתר פועל באמצעות מערך אספקה ולוגיסטיקה הכולל מחסנים המשמשים את העסק, מחסני ספקיו, יצרנים ומרכזים לוגיסטיים בארץ ובחו"ל.

4.2 חלק מהמוצרים המוצעים באתר עשויים להישלח ישירות ממחסני העסק או ממחסנים של ספקים ושותפים לוגיסטיים הנמצאים במדינות שונות מחוץ לישראל, לרבות סין.

4.3 מיקום המחסן או הספק שממנו נשלחת ההזמנה עשוי להשתנות בהתאם לסוג המוצר, זמינות המלאי, כתובת היעד ושיקולים לוגיסטיים נוספים.

4.4 לפיכך, ייתכן שהלקוח יקבל חבילה שמדינת המוצא שלה היא סין או מדינה אחרת, גם כאשר הרכישה בוצעה באתר BALI המיועד לקהל הישראלי.

4.5 משלוחים בינלאומיים עשויים לעבור דרך מרכזי מיון, נמלי תעופה, שירותי מכס, חברות שילוח בינלאומיות וחברות הפצה מקומיות בישראל.

4.6 אין חובה שכל המוצרים בהזמנה אחת יישלחו מאותו מחסן או מאותה מדינה. הזמנות הכוללות מספר מוצרים עשויות להתפצל למספר משלוחים.

4.7 העובדה שמוצר נשלח ממחסן או מספק בחו"ל אינה משנה את זהות העסק שממנו בוצעה הרכישה ואינה גורעת מהתחייבויותיו כלפי הלקוח בהתאם לתנאי העסקה ולהוראות הדין.

4.8 מחסנים וספקים הפועלים באמצעות AliExpress ופלטפורמות נוספות

חלק מהמוצרים הנמכרים באתר BALI עשויים להישלח ישירות ממחסנים של ספקים, יצרנים ושותפים לוגיסטיים הפועלים באמצעות פלטפורמות מסחר בינלאומיות, לרבות AliExpress, או באמצעות ספקים וחברות אחרות הנמצאים במדינות שונות מחוץ לישראל.

בהתאם לכך, ייתכן שמוצרים שהוזמנו באתר יישלחו ממחסנים של מוכרים וספקים הפועלים באמצעות AliExpress, ממחסנים של יצרנים עצמאיים או ממרכזים לוגיסטיים של חברות שילוח בינלאומיות.

השימוש בספקים ובמערכי לוגיסטיקה אלה הוא חלק מתהליך האספקה של ההזמנות המבוצעות באתר BALI.

אין באמור כדי להציג את BALI כחברה השייכת ל-AliExpress או כגורם המופעל על ידה.

4.9 הודעות SMS, דואר אלקטרוני ועדכוני מעקב מספקים בחו"ל

במהלך הטיפול בהזמנה והעברתה לישראל, הלקוח עשוי לקבל הודעות SMS, הודעות דואר אלקטרוני או עדכוני מעקב מטעם ספקי המוצרים, חברות שילוח, מרכזים לוגיסטיים או פלטפורמות מסחר בינלאומיות.

הודעות אלו עשויות להופיע תחת שמות כגון AliExpress, Cainiao, שמות של ספקים אחרים או שמות של חברות שילוח בינלאומיות ומקומיות, בהתאם לגורם המטפל במשלוח בפועל.

ההודעות עשויות לכלול מידע כגון:

ייתכן ששם השולח המופיע בהודעת המעקב או על גבי החבילה יהיה שונה מהשם המסחרי BALI, בהתאם לזהות הספק, המחסן או חברת השילוח המטפלים בהזמנה.

קבלת הודעה הנושאת את השם AliExpress, Cainiao, שם של ספק מסין או שם של חברת שילוח חיצונית אינה מעידה בהכרח על ביצוע רכישה נוספת על ידי הלקוח.

הודעות אלה עשויות להתייחס להזמנה שבוצעה באתר BALI ומטופלת באמצעות מערך הספקים והשילוח של העסק.

הרכישה באתר BALI מתבצעת מול העסק המפעיל את האתר, והשימוש בספקים ובחברות שילוח חיצוניות אינו גורע מחובותיו כלפי הלקוח על פי דין.

במקרה של ספק באשר למקור הודעת SMS, לזהות חברת השילוח או לשיוך חבילה להזמנה שבוצעה באתר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של BALI בצירוף מספר ההזמנה.

מטעמי אבטחת מידע, מומלץ שלא ללחוץ על קישורים חשודים או למסור פרטי אשראי, סיסמאות או קודי אימות לפני בדיקת מקור ההודעה.

5. משלוחים לנקודות איסוף

5.1 המוצרים יסופקו לנקודות איסוף בישראל בהתאם לאפשרויות המוצגות בתהליך הרכישה ולמערך ההפצה של חברת השילוח.

5.2 נקודת האיסוף תיקבע בהתאם לכתובת הלקוח, לזמינות נקודות החלוקה ולשיטת המשלוח שנבחרה.

5.3 ככל שתוצג אפשרות לבחירת נקודת איסוף, הלקוח יוכל לבחור מתוך האפשרויות הזמינות בעת ביצוע ההזמנה.

5.4 במקרה שבו נקודת איסוף מסוימת אינה זמינה, נסגרה או אינה יכולה לקבל את החבילה, חברת השילוח עשויה להציע נקודת איסוף חלופית סבירה.

5.5 לאחר הגעת החבילה לנקודת האיסוף, תישלח ללקוח הודעת איסוף באמצעות מספר הטלפון או כתובת הדואר האלקטרוני שמסר.

5.6 הודעת האיסוף עשויה לכלול את כתובת הנקודה, שעות הפעילות, מספר המשלוח וקוד איסוף.

5.7 הלקוח מתבקש לאסוף את החבילה בתוך התקופה שנקבעה על ידי חברת השילוח או נקודת האיסוף.

5.8 תקופת אחסון החבילה בנקודת האיסוף עשויה להשתנות בהתאם לחברת השילוח ולנקודת המסירה.

5.9 לצורך קבלת המשלוח, ייתכן שהלקוח יתבקש להציג קוד איסוף, מספר הזמנה או אמצעי זיהוי אחר בהתאם לנהלי חברת השילוח.

5.10 אם לא התקבלה הודעת איסוף או שקיימת בעיה בקבלת החבילה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

6. אישור הזמנה ומעקב משלוחים

6.1 לאחר ביצוע הרכישה ואישור התשלום, תישלח ללקוח הודעת אישור הזמנה לכתובת הדואר האלקטרוני שמסר בעת הרכישה.

6.2 הודעת האישור תכלול את פרטי ההזמנה, מספר ההזמנה ופרטים נוספים בהתאם למערכות האתר ולהוראות הדין.

6.3 לאחר שההזמנה תועבר למשלוח, יישלח מספר מעקב או עדכון שילוח, ככל שהמידע זמין במערכת חברת השילוח.

6.4 ייתכן שמספר המעקב יונפק לפני שהחבילה נסרקה בפועל במרכז הלוגיסטי, ולכן לא תמיד יופיע עדכון מיידי במערכת המעקב.

6.5 המידע במערכות המעקב מתעדכן בהתאם לפעילות חברות השילוח וספקי הלוגיסטיקה.

6.6 מספר המעקב או שם חברת השילוח עשויים להשתנות במהלך ההעברה הבינלאומית או בעת העברת החבילה לחברת הפצה בישראל.

6.7 אם לא התקבל עדכון משלוח בתוך תקופת הטיפול המשוערת בהזמנה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור.

7. עיכובים בשל המצב הביטחוני בישראל ונסיבות חריגות

7.1 בשל המצב הביטחוני בישראל והאפשרות להחמרה במצב, עשויים להתרחש שיבושים ועיכובים בפעילות חברות שילוח, מרכזים לוגיסטיים, תחבורה, נמלי תעופה ונקודות איסוף.

7.2 עיכובים עשויים להיגרם עקב אירועים ביטחוניים, מלחמה, מצב חירום, הגבלות תנועה, סגירת כבישים או שינויים בהנחיות הרשויות.

7.3 בנוסף, ייתכנו עיכובים בשל נסיבות אחרות שאינן בשליטתו הסבירה של העסק, לרבות:

7.4 העסק אינו שולט בפעילותן של חברות השילוח ובאירועים חיצוניים כאמור, ולא יישא באחריות לנזקים הנובעים מהם ככל שלא מוטלת עליו אחריות על פי דין.

7.5 עם זאת, העסק יעשה את מרב המאמצים הסבירים לצמצום עיכובים, למעקב אחר המשלוחים ולסיוע ללקוחות.

7.6 ככל שיתגלה עיכוב מהותי במשלוח, העסק יפעל למסור ללקוח מידע עדכני בהתאם למידע הזמין לו.

7.7 נסיבות ביטחוניות, שיבושים לוגיסטיים או אירועי כוח עליון אינם שוללים זכויות צרכניות המוקנות על פי דין, ואינם מבטלים את התחייבות העסק להחזר מלא במקרה של אי אספקה בתוך 45 ימים קלנדריים כמפורט בסעיף 3.

8. פרטי הזמנה ואחריות הלקוח

8.1 לצורך ביצוע הזמנה ואספקתה, יש למסור פרטים מלאים ומדויקים, לרבות שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני וכתובת למשלוח.

8.2 הלקוח מתבקש לוודא שפרטי ההתקשרות תקינים ופעילים, כדי לאפשר קבלת עדכונים מחברת השילוח והודעות על הגעת חבילה לנקודת האיסוף.

8.3 במקרה של טעות בפרטי ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

8.4 לאחר מסירת החבילה לחברת השילוח, ייתכן שלא ניתן יהיה לשנות את כתובת המשלוח או את פרטי הנמען.

8.5 מסירת פרטים שגויים או חסרים עלולה לגרום לעיכוב, למסירה ליעד שגוי או לצורך במשלוח נוסף.

8.6 ככל שנדרש משלוח נוסף בשל פרטים שגויים שמסר הלקוח, עלויות נוספות עשויות לחול עליו בכפוף להסכמה כדין ולהוראות החוק.

8.7 מסירת פרטים שגויים אינה שוללת כשלעצמה זכויות המוקנות ללקוח לפי דין.

9. אי איסוף חבילה מנקודת איסוף

9.1 לאחר שהחבילה הגיעה לנקודת האיסוף והלקוח קיבל הודעה מתאימה, עליו לפעול לאיסופה בהתאם להנחיות חברת השילוח.

9.2 חבילה שלא נאספה בתוך פרק הזמן שנקבע עשויה להיות מוחזרת לשולח או למרכז לוגיסטי בהתאם לנהלי חברת השילוח.

9.3 לקוח שלא יכול לאסוף את החבילה מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי כדי לברר את אפשרויות הטיפול.

9.4 אם ניתן לבצע משלוח חוזר, תנאיו ועלותו יימסרו ללקוח מראש, והמשלוח יבוצע בכפוף להסכמתו.

9.5 אי איסוף חבילה או סירוב לקבלתה אינם מהווים בהכרח הודעת ביטול עסקה כדין.

9.6 לקוח המבקש לבטל את העסקה מתבקש למסור הודעת ביטול באמצעות טופס ביטול העסקה באתר או בכל דרך אחרת המותרת לפי חוק.

9.7 אי איסוף חבילה אינו שולל כשלעצמו את זכויות הביטול הקבועות בחוק.

9.8 כל חיוב נוסף או טיפול כספי הנובע מאי איסוף ייבחנו בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין. לא ייגבו קנסות או ניכויים שאינם מותרים על פי חוק.

10. משלוחים שאבדו, ניזוקו או נמסרו באופן שגוי

10.1 אם קיים חשש שהמשלוח אבד, ניזוק במהלך ההובלה או נמסר לנקודת איסוף שגויה, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

10.2 לצורך בירור הפנייה, מומלץ לציין את מספר ההזמנה, פרטי ההתקשרות ותיאור הבעיה.

10.3 כאשר מדובר בחבילה או במוצר שניזוקו, מומלץ לצרף תמונות או סרטון המתעדים את הבעיה, ככל שניתן.

10.4 העסק יפעל לבירור המקרה מול הגורמים הרלוונטיים ולטיפול בהתאם לחובותיו על פי דין.

10.5 במקרה שבו המוצר לא סופק, סופק פגום או אינו תואם להזמנה, העסק יפעל בהתאם להוראות הדין ולמדיניות הביטולים וההחזרות.

10.6 כאשר הלקוח זכאי לביטול עקב אי אספקה במועד, פגם או אי התאמה, לא ייגבו דמי ביטול.

11. מלאי וזמינות מוצרים

11.1 זמינות המוצרים עשויה להשתנות בהתאם למלאי העסק ולמלאי ספקיו.

11.2 אם לאחר השלמת ההזמנה מתברר כי מוצר אינו זמין לאספקה, העסק יפעל לעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי.

11.3 בהתאם לנסיבות, ניתן יהיה להציע ללקוח המתנה למלאי, מוצר חלופי בהסכמתו או ביטול העסקה וקבלת החזר כספי בהתאם לדין.

11.4 לא יישלח מוצר חלופי השונה מהותית מהמוצר שהוזמן ללא הסכמת הלקוח.

11.5 אם העסק אינו יכול לספק את המוצר בהתאם לתנאי העסקה, הוא יפעל בהתאם לחובותיו על פי דין.

12. מיסי יבוא ועמלות

12.1 חלק מהמוצרים עשויים להישלח ממחסנים או מספקים הנמצאים מחוץ לישראל, לרבות ספקים הפועלים באמצעות AliExpress ופלטפורמות מסחר בינלאומיות נוספות.

12.2 ככל שעל הזמנה מסוימת עשויים לחול מיסי יבוא, מכס, מע"מ יבוא או תשלומים נוספים, העסק יפעל למסירת המידע הנדרש ללקוח בהתאם להוראות הדין ולתנאי העסקה.

12.3 הלקוח לא יחויב על ידי העסק בתשלום נוסף שלא הוצג לו ושלא הוסכם עליו כדין.

12.4 אם תתקבל הודעה מגורם חיצוני בדבר תשלום הקשור למשלוח, מומלץ ללקוח לוודא את אמינות ההודעה ואת מקור החיוב לפני ביצוע תשלום או מסירת פרטים אישיים.

12.5 ככל שמתעוררת שאלה לגבי חיוב הקשור להזמנה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של BALI לבירור.

13. ביטולים, החזרות והחזרים כספיים

13.1 ביטול עסקאות, החזרות מוצרים והחזרים כספיים יתבצעו בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות הביטולים וההחזרות המפורסמת באתר.

13.2 יציאת ההזמנה למשלוח אינה שוללת את זכות הלקוח למסור הודעת ביטול עסקה בהתאם לדין.

13.3 במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי התאמה, אי אספקה במועד שנקבע או הפרת העסקה מצד העסק, ניתן לגבות דמי ביטול בהתאם למגבלות החוק.

13.4 כאשר הביטול אינו נובע מהפרת העסקה מצד העסק, עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוח, בהתאם לדין.

13.5 במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד שנקבע או הפרת העסקה מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול או עלויות החזרה מהלקוח, בהתאם לדין.

13.6 תקופת האספקה המרבית בת 45 הימים אינה פוגעת בזכות הלקוח למסור הודעת ביטול קודם לכן בהתאם להוראות החוק.

13.7 כאשר הודעת ביטול נמסרה כדין, העסק יטפל בה ובהחזר הכספי בהתאם למועדים ולהוראות החוק.

למדיניות הביטולים וההחזרות המלאה: לחצו כאן.

14. שינוי ועדכון מדיניות המשלוחים

14.1 העסק רשאי לעדכן מעת לעת את מדיניות המשלוחים, שיטות האספקה, מחירי המשלוחים וזמני הטיפול המשוערים.

14.2 שינויים כאמור יחולו על הזמנות עתידיות בהתאם לתנאים שיוצגו באתר לפני השלמת הרכישה.

14.3 שינוי במדיניות לא יפגע באופן חד צדדי בזכויות שנרכשו במסגרת הזמנה שהושלמה קודם לכן.

14.4 בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.

15. יצירת קשר ובירור משלוחים

לכל שאלה, בירור או בקשה בנושא משלוחים, מעקב הזמנות, עיכובים או בעיות באספקה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.

כדי לאפשר טיפול יעיל, מומלץ לציין בפנייה את מספר ההזמנה, שם הלקוח, פרטי ההתקשרות ותיאור קצר של הבעיה.

צוות BALI יעשה את מרב המאמצים הסבירים לספק מידע עדכני ולטפל בפניות הקשורות להזמנות ולמשלוחים בהתאם להוראות הדין.